可口可樂賣歡樂、星巴克賣悠閑、7-11賣便利……
護(hù)膚品出售青春美麗的寄望、服裝出售夢(mèng)想的形象……
賣產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過去,高度同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)紀(jì)元,筑希望、給夢(mèng)想,通過調(diào)動(dòng)客戶情緒,最終建立情感聯(lián)系的感性營銷已成為新趨勢(shì)。
感性營銷成為企業(yè)發(fā)展最重要的課題。它的目的在于發(fā)現(xiàn)、定位目標(biāo)市場(chǎng)潛在的情感消費(fèi)需求,提供解決方案,并與客戶建立關(guān)系,形成企業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)盟、多贏的關(guān)系。
企業(yè)怎樣從經(jīng)營管理的層面做好感性營銷?
企業(yè)怎樣與客戶的情緒、情感對(duì)話,打動(dòng)消費(fèi)者,留住客戶?
企業(yè)
怎樣獲取市場(chǎng)的情感認(rèn)同,為企業(yè)發(fā)展累積市場(chǎng)的情感資本? 以下十項(xiàng)法則供大家參考。
第一項(xiàng)法則:與客戶充分溝通,調(diào)動(dòng)客戶情緒
營銷從以產(chǎn)品為核心的4P發(fā)展到以客戶為核心的4C,到未來以關(guān)系為核心的4R,營銷越來越關(guān)注客戶、關(guān)注客戶的情緒與情感。解秘客戶購買過程中的“黑匣子”,了解顧客心聲與購買動(dòng)機(jī)、掌握客戶心理需求以及內(nèi)心深處的欲望成為成功銷售的關(guān)鍵。
企業(yè)、銷售人員說什么不重要,重要的是客戶聽到了什么。
溝通的意義取決于對(duì)方聽到了什么,而不單單是企業(yè)、營銷人員想表達(dá)什么。正如溝通中說什么并不重要,重要的是對(duì)方聽到了什么。所以,我們必須了解目標(biāo)客戶的思維方式是怎樣的,他們是如何進(jìn)行信息的讀取、篩選、編碼。然后,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶進(jìn)行溝通,不僅僅關(guān)注、設(shè)法滿足客戶的需求,同時(shí)也影響客戶的需求,讓客戶在不知不覺中受到企業(yè)、產(chǎn)品、銷售人員的引導(dǎo)。
充分溝通的目的在于讓客戶知道:企業(yè)愿意以有意義的方式接觸他們的生活,從而積極響應(yīng)客戶同一個(gè)方向上的情緒,對(duì)客戶進(jìn)行影響。在客戶與企業(yè)不同的接觸點(diǎn)(包括銷售人員、電話、電郵、傳真、廣告、渠道等)持續(xù)的影響最后形成客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的情感。
第二項(xiàng)法則:取得客戶信任,情感一致
贏得客戶的信任是營銷成功的一大關(guān)鍵。無論是廣告還是公關(guān)活動(dòng),當(dāng)客戶通過不同的渠道了解到企業(yè)信息時(shí),他們會(huì)建立關(guān)于企業(yè)以其提供的產(chǎn)品的期望。如果期望能夠在購買、使用的過程中得到實(shí)現(xiàn),客戶就將會(huì)成為滿意的客戶。
極度滿意的客戶是企業(yè)最好的銷售人員,并會(huì)幫助企業(yè)形成良好的口碑。
所以,誠實(shí)是企業(yè)和銷售人員的基本責(zé)任。信任拉近企業(yè)、銷售人員和客戶的距離、展現(xiàn)品牌魅力。與客戶的情感達(dá)成一致。
爭(zhēng)取、維持消費(fèi)者的信任,并牢記這份信任隨時(shí)可能被消費(fèi)者收回。而一旦失去客戶的信任,企業(yè)、營銷人員將會(huì)面臨生存危機(jī)。同時(shí),員工是企業(yè)最早的購買者,只有極度滿意的員工才能制造出極度滿意的客戶,在企業(yè)內(nèi)部也必須建立良好的信任機(jī)制。
以往,我們常常用輸贏的觀念來看待這個(gè)世界,一方的“得”必然導(dǎo)致另一方的“輸”,F(xiàn)在,越來越多的情況下,我們發(fā)現(xiàn)多贏、雙贏才是企業(yè)、銷售人員和市場(chǎng)、客戶都想看到的局面。如何營造多贏的關(guān)系?首先是認(rèn)同雙方利益的一致性。企業(yè)想要和客戶站在同一立場(chǎng)時(shí),首先就要取得客戶的信任。當(dāng)彼此關(guān)系處于一種信任的狀態(tài)中(即肯定彼此立場(chǎng)一致),才能達(dá)到情感的一致性。
第三項(xiàng)法則:感性誠實(shí)塑造渴望
相信“今年過節(jié)不收禮,收禮只收XXX”的廣告大家都記得,但是真正喜歡這項(xiàng)產(chǎn)品,出于喜愛的情感而購買該產(chǎn)品的客戶又有多少呢?
擁有品牌知名度不代表深受消費(fèi)者喜愛。從孔府宴酒到秦池,到愛多,前幾年央視的“標(biāo)王”用錢作堆,很快取得了相當(dāng)高的品牌知名度,但是卻沒有與客戶的建立絲毫的情感聯(lián)系。企業(yè)最后命運(yùn)多舛。
企業(yè)要誠實(shí),要誠信,是因?yàn)檎\信是有價(jià)值的商業(yè)道德。它可以支持企業(yè)走得更遠(yuǎn),去得更高。
但是,我們也不禁要問:什么是真正的誠實(shí)?是簡單的將一切向客戶和盤托出嗎?
在醫(yī)院里,醫(yī)生和家屬一起向癌癥晚期的病人隱瞞病情是不誠實(shí)的,但是從人性上,它并不受到指責(zé)。
在航空公司也一樣,如果飛機(jī)在天上出現(xiàn)事故苗頭,是即時(shí)向乘客說明真相還是先處理問題?
企業(yè)在某種程度上呈現(xiàn)真實(shí),但須響應(yīng)消費(fèi)者內(nèi)心的渴望。
為什么金龍魚“1:1:1”的廣告推出后同時(shí)被7家糧油名企圍剿,但銷量沒有明顯下降,而品牌也沒有受到太大的影響?正是因?yàn)榻瘕堲~所推出的廣告響應(yīng)的是消費(fèi)者對(duì)健康的內(nèi)心渴望與情感需求,“1:1:1”信息本身是真實(shí)的,油的品質(zhì)是過關(guān)的,金龍魚在某種程度上呈現(xiàn)了真實(shí),而非完全的不真實(shí)。
在我們的銷售工作中,更是常常出現(xiàn)這種情況。當(dāng)我們了解了客戶的購買清單后,常常致力于滿足最三面的三項(xiàng),而不是每一項(xiàng)都平均著力。正是因?yàn)槲覀儽仨毷紫葷M足客戶的渴望,同時(shí)保證感性的誠實(shí)。
第四項(xiàng)法則:感性訴求推動(dòng)購買
了解目標(biāo)客戶情感需求與心理需求,是企業(yè)成功的關(guān)鍵。為什么企業(yè)越來越關(guān)注市場(chǎng)、社會(huì)的趨勢(shì)是什么?人們將會(huì)更喜歡、更關(guān)注什么?下一個(gè)情感沖擊波將會(huì)影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。順勢(shì)而為的企業(yè)將會(huì)得道多助,逆勢(shì)而為則會(huì)事倍功半。
產(chǎn)品發(fā)展、設(shè)計(jì)創(chuàng)意與感性訴求才能打動(dòng)人心。感性品牌與塑造品牌識(shí)別〈brand identity〉,是強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)的一大關(guān)鍵。
諾基亞一向以生產(chǎn)直板機(jī)為主,而在亞洲市場(chǎng),更多的人喜歡用翻蓋機(jī)。諾基亞當(dāng)年打敗摩托羅托登上全球手機(jī)的冠軍位置。但是,慢慢直板機(jī)在中國及亞洲得到的評(píng)語為:“好用,科技領(lǐng)先。但是不好看。”
一句不好看,讓諾基亞痛失不少市場(chǎng)份額。
直板機(jī)真的沒有翻蓋機(jī)好看嗎?不見得。
真正的原因是什么呢?是因?yàn)槭謾C(jī)在很多人看來是自己時(shí)尚形象的組成部分,他們希望通過手機(jī)來彰顯自己的品味。在很多人用翻蓋手機(jī)的時(shí)候,手機(jī)蓋與機(jī)身發(fā)出的輕微的碰擊聲可以引起周圍人的注意。所以,大部分人會(huì)更喜歡翻蓋機(jī)。
而諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩托羅拉情形正好相反:摩托羅拉就是為中國調(diào)整其全球品牌定位策略的最好案例。“智慧演繹無處不在”的摩托羅拉最初在中國確定了四個(gè)目標(biāo)用戶群:以科技為主導(dǎo),以時(shí)間管理為主導(dǎo),以個(gè)人形象為主導(dǎo)、以社會(huì)交生活為主導(dǎo)的四個(gè)用戶群。當(dāng)時(shí)它完全涵蓋了移動(dòng)電話的主要用戶群:企業(yè)管理人員和富有的企業(yè)主。但當(dāng)新生代(白領(lǐng)、大學(xué)生、高中生等)成長發(fā)展速度最快的市場(chǎng)群體時(shí),摩托羅拉在中國市場(chǎng)重新診釋了它的形象,圍繞著“酷”、“新”兩個(gè)主題,“Mo to ro la”開始演變?yōu)椤癕o to”。
第五項(xiàng)法則:通過體驗(yàn)為消費(fèi)者創(chuàng)造深刻的感性經(jīng)驗(yàn)
品質(zhì)決定價(jià)格,鐘愛創(chuàng)造銷量。
企業(yè)向客戶爭(zhēng)取的,也許并不止單次交易所產(chǎn)生的利潤。企業(yè)想基業(yè)常青,必須關(guān)注客戶是否滿意、是否忠誠,是否會(huì)再回重復(fù)、交叉購買,是否會(huì)將好的口碑帶回到市場(chǎng)?簡而言之,即客戶對(duì)企業(yè)的情感度。
追求成功最重要的是謹(jǐn)守誠信道德與服務(wù)承諾。如果能將客戶的愿望、希望、想法納入產(chǎn)品形象、企業(yè)愿景、產(chǎn)品服務(wù)中,將可創(chuàng)造出令人印象深刻的感性經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),根據(jù)市場(chǎng)的趨勢(shì)、目標(biāo)客戶群的變化不斷地調(diào)整企業(yè)形象,為消費(fèi)者塑造不同的體驗(yàn),企業(yè)才能更好地生存與發(fā)展。
星巴克通過“第三空間”的定位,為客戶營造出一種無法取代的體驗(yàn),體驗(yàn)在客戶心中留下記憶,形成情感,從而塑造了星巴克的成功。對(duì)此,星巴克的說法是:“每個(gè)人都需要?dú)w屬感,所以需要為自己開辟一個(gè)處之泰然的空間,當(dāng)生活變得越來越復(fù)雜,就越渴望與他人溝通,在此信息革命的時(shí)代,人與人的疏離感越來越重,心與心的距離越來越遠(yuǎn),Starbucks提供的是一種抗壓劑!
而百事可樂的勝利也來源于此。通過廣告、公關(guān)活動(dòng)、音樂賽事,圍繞著“渴望無限”,百事不斷塑造出更自由、更年輕、更獨(dú)立、更多機(jī)會(huì)……所有的推廣活動(dòng)都以百事的目標(biāo)客戶群——年輕人的自我形象為核心開展,支持百事取得了越來越多的成就。
第六項(xiàng)法則:從企業(yè)視角識(shí)別系統(tǒng)到個(gè)性特質(zhì)打造感性形象
除了利用VI視覺識(shí)別系統(tǒng)的傳統(tǒng)視覺方式呈現(xiàn)企業(yè)外,企業(yè)塑造的感性形象對(duì)客戶的認(rèn)知也起著重要作用。
對(duì)此,星巴克的政策是“最糟的策略莫過于想要試著取悅每一位顧客的中間路線者。不要只選擇在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上有利的方向走。反之應(yīng)該考慮到市場(chǎng)區(qū)隔,但是不要老是鎖在某一特定區(qū)塊。一個(gè)沒有自己特長及專精的公司,無論處在任何產(chǎn)業(yè),市場(chǎng)表現(xiàn)都是在水準(zhǔn)之下的!
客戶情感認(rèn)同正是透過品牌傳遞洞察力、個(gè)性與人性。我們很難想象一家沒有個(gè)性的企業(yè),一個(gè)沒有特質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)取得市場(chǎng)的最終勝利。每一個(gè)產(chǎn)品都必須代表一個(gè)獨(dú)特的銷售主張(USP),代表一種張揚(yáng)鮮明的個(gè)性,才能吸引消費(fèi)者的眼球與注意力。
如何打造企業(yè)的感性形象呢?
1、通過廣告、營銷通路的設(shè)計(jì),滿足消費(fèi)者的情感需求。有一種專門針對(duì)中老年人開發(fā)的紫砂茶具,廠家針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)“不服老”的心理,將“老夫喜作黃昏頌,滿目青山夕照明”的詩句刻在茶具上作為廣告詞,撥動(dòng)客戶心弦,在心理上滿足客戶,從而促使茶具暢銷。
2、對(duì)客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。了解目標(biāo)客戶群真正的心理需求是什么,他們想通過購買產(chǎn)品解決哪方面的問題?除此之外,有沒有其他可能向客戶提供產(chǎn)品來提供附加值?
3、加強(qiáng)與客戶的情感交流,于細(xì)微處顯真情。
第七項(xiàng)法則:從功能到感覺,感性讓銷售成功
產(chǎn)品功能反映品質(zhì),感官設(shè)計(jì)創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)表現(xiàn)企業(yè)本色,它是最有效且影響深遠(yuǎn)的渠道,發(fā)出強(qiáng)而有力的訊號(hào),傳遞企業(yè)文化,影響大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。
在賣方為主的市場(chǎng)中,以產(chǎn)品為中心的營銷模式?jīng)Q定了企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品的功能是什么,企業(yè)通過規(guī)模生產(chǎn)來控制成本,賺取更多的利益。而現(xiàn)在,高度的同質(zhì)化市場(chǎng)中,同類型的產(chǎn)品越來越多,如何向客戶提供差異服務(wù)成為最重要的問題。差異化成為吸引客戶眼球最重要的因素之一。
如何塑造差異化?關(guān)鍵之一是在于客戶對(duì)于購買、使用產(chǎn)品的感受是什么?客戶從中解決了什么問題?滿足了哪方面的情感需求?而又幫助自己克服了哪方面的問題?
譬如同樣買一瓶可樂,客戶買百事還是買可口可樂是由客戶對(duì)于品牌的感性認(rèn)知造成的?赡茉诳蛻舻恼J(rèn)知中,可口可樂代表了經(jīng)典,而百事代表了潮流。而客戶的自我定位是新潮,那么他買百事可樂的可能性會(huì)更大一些。
品牌通過感覺為客戶設(shè)計(jì)的感性認(rèn)知將決定客戶最后的購買決策。感性最終將贏得目標(biāo)客戶的心。例如QQ的定位就是年輕人的第一輛車,奔馳的目標(biāo)客戶群是生活成功的雅皮、奧迪則是四平八穩(wěn)的商務(wù)車典范……即使是同種價(jià)位的車型里,POLO和畢加索定位的客戶群是不同的,所以他們所營造的感性形象也是不同的。
同樣的功能,不同的感覺塑造不同的感性形象,取得不同的區(qū)格市場(chǎng)的成功。
第八項(xiàng)法則:從普遍存在到感性風(fēng)格
成功的感性營銷除了必須出售產(chǎn)品,也必須積極參加到創(chuàng)造感性的品牌風(fēng)格的過程中,企業(yè)必須對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)保持高度敏感力,掌握、了解、響應(yīng)客戶的消費(fèi)心理。
感性風(fēng)格成為產(chǎn)品吸引客戶的一個(gè)重要因素,也是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵法寶之一。
我們以手機(jī)市場(chǎng)為例進(jìn)行觀察。
截止2004年12月底,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前國內(nèi)市場(chǎng)上正規(guī)渠道銷售的手機(jī)有近800個(gè)品種,加上水貨品種已超過1000種。如此多的選擇使手機(jī)消費(fèi)完全進(jìn)入了買方市場(chǎng)。而除了價(jià)格這個(gè)敏感的桿竿之外,手機(jī)的細(xì)分感性定位也極大地影響了消費(fèi)者的購買決策。從感性分格上,我們可以根據(jù)消費(fèi)者的性別將手機(jī)分為女性、男性和中性化的三種感性分格。
女性手機(jī):
外觀小巧輕薄,曲線柔美,多采用大弧面過渡,比“男性手機(jī)”或“中性手機(jī)”更具時(shí)尚美感,具備一些特定功能。產(chǎn)品導(dǎo)入期價(jià)位較高,以彰顯時(shí)尚、品位的訴求。女性手機(jī)并不是說所有的女性都要用這種類型的手機(jī),也不是說男性就完全不可購買使用這種類型的手機(jī),關(guān)鍵在于這種類型的手機(jī)更多地考慮了女士的要求,以更小更輕更漂亮作為賣點(diǎn),至于性能如何并不是其關(guān)注的首要因素。
男性手機(jī):
男人用的手機(jī),需要能突顯持有者特有的男性品味,體現(xiàn)男性氣質(zhì),和男性化的衣著打扮相協(xié)調(diào)。典型的男性手機(jī)一般是功能強(qiáng)、外形偏大、顏色穩(wěn)重、鈴聲清晰的產(chǎn)品,線條多比較硬朗,色調(diào)也以冷色調(diào)為主。
中性手機(jī)
相對(duì)于性別分明的手機(jī),還存在大量希望模糊性別界限的人群。因而,廠家在此類產(chǎn)品設(shè)計(jì)上采取折中路線。精致小巧的外殼整合多元化的功能,強(qiáng)調(diào)外觀的夠炫、夠出彩,功能豐富,想怎么玩就怎么玩,以達(dá)到網(wǎng)羅更多消費(fèi)者的目的。這也成了很多手機(jī)廠商對(duì)此類消費(fèi)人群廣告的主導(dǎo)方向:性別不是差距,玩的只是時(shí)尚。
——資料來源:設(shè)計(jì)在線
第九項(xiàng)法則:從表達(dá)到互動(dòng),感情互動(dòng)
表達(dá)是單向度的;對(duì)話才是分享,互動(dòng)才能了解客戶真正的需求。
曾經(jīng)有一個(gè)餐館在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí),發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)部門受到的投訴最少:自助餐部門。為什么?因?yàn)樽灾偷牟糠止ぷ魇怯煽蛻糇约和瓿傻,客戶與餐廳之間有互動(dòng),所以他們更加滿意這種溝通方式。
在設(shè)計(jì)品牌廣告、產(chǎn)品和行銷計(jì)劃的過程中,邀請(qǐng)消費(fèi)者參與,提供意見或創(chuàng)意思考是目前最新的品牌策略。而這種策略也廣泛地應(yīng)用在廣告中。
電子游戲中加入廣告是最新的廣告形式,它的目的就是讓廣告與消費(fèi)者互動(dòng),以達(dá)到更好效果的目的。
《細(xì)胞分裂:混沌理論》中最早就有消息說AMD Athlon 64 FX會(huì)出現(xiàn)在游戲中,AMD公司表示AMD的Athlon 64 FX處理器最適合游戲,玩家在游戲中如果發(fā)覺運(yùn)行有困難就會(huì)考慮購買AMD的處理器產(chǎn)品。另一個(gè)在該游戲中作廣告的是著名的除腋臭的噴霧水AXE,該公司成因?yàn)橥嬗螒虻耐婕业哪挲g段和該公司產(chǎn)品完全符合。
一個(gè)名為Anarchy Online的大型網(wǎng)絡(luò)游戲就充斥著不少的廣告,如無糖型健怡雪碧“Sprite Zero”的廣告。
更厲害的是,網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)開始在游戲內(nèi)集成商業(yè)服務(wù)。最典型的就是著名游戲《無盡的任務(wù)2》和最新的《魔獸世界》。在《無盡的任務(wù)2》中,你可以隨時(shí)隨地輸入“/pizza”這個(gè)指令,就會(huì)出現(xiàn)必勝客的訂餐訂單,填寫好訂單后定購信息隨即就發(fā)往了必勝客訂餐中心,一會(huì)你就能吃上披薩餅了。
《魔獸世界》也同樣提供類似的服務(wù),暴雪公司和Pandaren Xpress合作,為玩家提供可口的中餐快遞服務(wù),游戲中輸入“/panda”,就會(huì)出現(xiàn)一直可愛的小熊貓,并隨之出現(xiàn)一個(gè)菜單供你點(diǎn)菜。而且游戲中的一個(gè)角色就是該快餐公司的服務(wù)員,隨時(shí)隨地等待為你服務(wù),而且該公司承諾,如果下單半小時(shí)后玩家才接收到所要的食物,則本餐免費(fèi)。
——資料來源:中關(guān)村在線
第十項(xiàng)法則:從提供服務(wù)到建立關(guān)系,感性推動(dòng)一切
服務(wù)是銷售,關(guān)系是認(rèn)可。
銷售是從什么時(shí)候開始的呢?就是從客戶購買的那一刻開始的。只要把顧客服務(wù)好,其余事情都會(huì)解決。
如前文所述,消費(fèi)者購買產(chǎn)品僅僅是購買產(chǎn)品嗎?
比如說音響,從消費(fèi)者的角度看,很少有客戶是為了買音響設(shè)備而購買音響設(shè)備,客戶真正購買一種高質(zhì)量的音樂感受。
簡單地提供一套音響并不能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入到這種高質(zhì)量的生活狀態(tài)中。只有通過服務(wù)才能更好地滿足消費(fèi)者的感性需求與心理需求。
首先,在購買的時(shí)候,由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員向消費(fèi)者提供專業(yè)、親善的服務(wù),令消費(fèi)者感到正在進(jìn)入他所希望的高尚和令人尊敬的生活;接下來,通過銷售后的服務(wù)向客戶提供提升他的音樂素養(yǎng)和知識(shí)的途徑和渠道:如舉辦沙龍和郵寄各種音樂雜志、向客戶傳遞經(jīng)典的和流行的音樂資訊,幫助客戶廣泛和便利地獲得好的碟片,從而找到客戶所需要的感覺。同時(shí),了解客戶的生活、工作變化情況,及時(shí)捕捉對(duì)方生活中的一些變化,了解客戶的心理疲倦周期,并適時(shí)的提供服務(wù),阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入。
推而廣之,就是企業(yè)需要提供內(nèi)容完整、層次豐富的服務(wù),通過服務(wù)來滿足客戶潛在的心理需求與情感需求,造成競(jìng)爭(zhēng)的差異化,為企業(yè)、產(chǎn)品塑造更好的感性形象,為客戶塑造無法取代的感性經(jīng)歷。
當(dāng)客戶愿意與企業(yè)保持關(guān)系時(shí),企業(yè)才真正贏得了客戶這一票。才可能從這一個(gè)客戶點(diǎn)上延伸出去,補(bǔ)上木桶上的漏洞。
所以,熱誠員工是最佳的品牌大使。他們熱情、專業(yè)、具有激情的服務(wù)將是最好的銷售工具。比如,星巴克的柜臺(tái)一定擺在離門口不遠(yuǎn)的地方。星巴克要求員工,客人進(jìn)店來,員工要和客人有一個(gè)接觸。當(dāng)客人開門進(jìn)來,吧臺(tái)的服務(wù)人員,不管再怎么忙,也要回過頭來,和顧客眼神相對(duì),笑著說歡迎光臨。一名顧客說,他常被星巴克店員的眼睛”電“到。
當(dāng)然,企業(yè)做好感性營銷,通過塑造感性經(jīng)驗(yàn),建立能最大程度吸引目標(biāo)客戶的感性形象與感性品牌,還有很多工作值得嘗試與努力。
企業(yè)生存的活力是什么?創(chuàng)新。感性營銷正是摒棄了冷冰冰的面孔的創(chuàng)新之道,是跨過理性的面具直指人心的有力手指。
李羿鋒先生榮獲得中國十大培訓(xùn)師、中國優(yōu)秀策劃人等諸多殊榮,同時(shí)身兼中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)策劃專家委員會(huì)專家委員,世界策劃師聯(lián)合會(huì)客座教授、深圳市專家工作聯(lián)合會(huì)管理科學(xué)專家及多家企業(yè)顧問等職務(wù)。十余年的咨詢、顧問、培訓(xùn)生涯,李羿鋒先生在業(yè)界享有良好的口碑,深受學(xué)員愛戴好。他將自己對(duì)商業(yè)心理學(xué)深入的研究,獨(dú)到的見解應(yīng)用于培訓(xùn)中,并融合自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),深入淺出地向?qū)W員講解營銷、管理和戰(zhàn)略等經(jīng)驗(yàn)。李羿鋒先生現(xiàn)致力于服務(wù)營銷、整合營銷傳播等前沿理論研究,并將成果轉(zhuǎn)化成企業(yè)效益,支持更多的企業(yè)及企業(yè)家健康快速發(fā)展。更多建議,歡迎聯(lián)系:Email:mircosoft@126.com